RSPAL dr. RAMELAN SELENGGARAKAN SOFT SKILL TRAINING PELAYANAN PRIMA DI RUMAH SAKIT
Rumah Sakit Pusat TNI Angkatan Laut (RSPAL) dr. Ramelan sebagai rumah sakit rujukan tipe A, dalam memberikan pelayanan kesehatan diwajibkan untuk memberikan pelayanan terbaik. Oleh karena itu, RSPAL dr. Ramelan menyelenggarakan Soft Skill Training Pelayanan Prima di Rumah Sakit (Service Excellent) bagi Profesional Pemberi Asuhan (PPA) bertempat di Ruang Diklat RSPAL dr. Ramelan, Surabaya. Selasa,(31/05/2022).
Pelatihan yang dilaksanakan secara Hybrid dengan peserta pelatihan yang hadir secara fisik sangat dibatasi dengan tetap menerapkan protokol kesehatan, juga diikuti secara virtual oleh peserta dari RSPAL dr. Ramelan dan Faskes-Faskes TNI Angkatan Laut. Pelatihan tersebut dibuka langsung oleh Kapokli RSPAL dr. Ramelan Kolonel Laut (K) dr. Moh. Samsudin, Sp.M.
Kepala RSPAL dr. Ramelan Laksmana Pertama TNI dr. Gigih Imanta J., Sp.PD., FINASIM., M.M., dalam sambutan tertulisnya yang dibacakan Kapokli menyampaikan bahwa pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahan maupun rumah sakit dalam upaya mempertahankan pelanggan atau konsumen. Untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan.
“Melalui proses pembelajaran ini, para peserta khususnya para Profesional Pemberi Asuhan dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan (Service Excellent). Dalam hal ini pelanggan kita adalah pasien dan keluarganya,” ditambahkan Kapokli.
Pada kesempatan ini, Kepala RSPAL dr. Ramelan memberikan penekanan kepada seluruh peserta pelatihan Service Excellent agar mengikuti pelatihan dengan sungguh-sungguh supaya ilmu dan ketrampilan yang diberikan oleh para instruktur dapat diimplementasikan langsung dalam memberikan pelayanan kesehatan yang memuaskan kepada seluruh pasien.
Turut hadir dalam acara tersebut, Ibu Wijayanti Ratna Murti Branch Manager PT. Bank Mandiri KCP Surabaya RSPAL dr. Ramelan, Instruktur Pelatihan Ibu Nur Rahayu Ningrum, S.E., M.M., Service Quality Officer PT. Bank Mandiri Surabaya, Para Kadep RSPAL dr. Ramelan.