RUMKITAL Dr. RAMELAN MENYELENGGARAKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
Untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia dan Pelayanan Rumah Sakit, Rumkital Dr. Ramelan berkerjasama dengan PT. Bank Mandiri menyelenggarakan Pelatihan “Service Excellent” pada hari Rabu-Kamis, 19-20 Maret 2019 bertempat di Ruang W.R. Supratman Mandiri University Surabaya Campus Tunjungan Plaza 2 Surabaya.
Pelatihan yang dibuka secara resmi oleh Karumkital Dr. Ramelan Laksamana Pertama TNI dr. Ahmad Samsulhadi yang dalam kesempatan ini diwakili oleh Kadep Bangdiklat Kolonel Laut (K/W) Dr. Widyati, M.Clin Pharm, Apt didampingi Regional Operation Head Bank Mandiri Region VIII Jawa III Bpk. Abdul Rasyid.
Service Excellent adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati pelayanan yang pernah dinikmatinya. Rumah Sakit merupakan salah satu organisasi yang bergerak dibidang pelayanan jasa, dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien dengan pelayanan prima serta paripurna.
Regional Operation Head Bank Mandiri Region VIII Jawa III Bpk. Abdul Rasyid, dalam sambutannya menyampaikan bahwa Di rumah sakit aset penting bukan hanya karyawan dan bangunan fasilitas sarana prasarana yang dimiliki, tetapi Pasienlah yang merupakan aset penting dalam membangun rumah sakit.
“Karena tanpa adanya pasien jangan harap suatu rumah sakit bisa berkembang jika pelayanannya tidak memuasakan, Service Excellent merupakan salah satu upaya yang harus diterapkan rumah sakit untuk memberikan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien yang mendapatkan pelayanan terbaik sesuai yang apa yang dibutuhkan.” Ditambahkannya
Pada kesempatan yang sama, Kadep Bangdiklat dalam sambutannya mengatakan bahwa pada dasarnya pelatihan Service Excellent yang diberikan kepada seluruh staf rumah sakit bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan untuk mengenali kebutuhan konsumen serta mampu membina hubungan baik antara rumah sakit dengan pasien serta meningkatkan kompetensi staf Rumkital Dr. Ramelan agar lebih mampu lagi memberikan pelayanan prima dan paripurna kepada pasien.
“Jika berbicara mengenai kepuasan pelayanan, tidak hanya ditentukan oleh bagian customer services saja. Melainkan peran serta seluruh departemen di Rumah Sakit dituntut juga untuk memberikan kontribusi dalam memberikan pelayanan yang prima agar bisa terwujudnya suatu Service Excellent. “ disampaikan Kadep Bangdiklat
Pelatihan Service Excellent diikuti oleh 50 peserta yang terdiri dari perwakilan masing-masing Departemen Rumkital Dr. Ramelan.